POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MARCEL THOREL
El presente documento establece el tratamiento de los datos personales por parte de MARCEL SECRETS & TRADITIONS S.A.S. para salvaguardar la información suministrada por nuestros clientes, usuarios, empleados, proveedores y accionistas.
Lo aquí dispuesto aplica para todas las bases de datos y, en especial, a todos aquellos archivos que contengan datos personales que sean tratados por MARCEL THOREL, considerado como el responsable del tratamiento de datos.
MARCEL THOREL podrá actualizar estas políticas en cualquier tiempo, ya sea en virtud de novedades legales, decretos o jurisprudencia, políticas internas o por cualquier otra razón o novedad fundada. En tal caso, se notificará a los titulares de datos personales a través de publicación en la página web www.marcelthorel.com o por cualquier otro medio idóneo y eficiente.
Estas políticas rigen a partir de su publicación en nuestro sitio web.
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Responsable de los datos personales
Es responsable de los datos personales MARCEL SECRETS & TRADITIONS S.A.S. (en adelante “MARCEL THOREL”) sociedad comercial identificada con NIT. 901467648 – 5 y domicilio principal en la Carrera 14A #102-25 de la Ciudad de Bogotá D.C.
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos enviando una carta dirigida al correo electrónico de la sociedad o mediante escrito físico a la dirección antes suministrada.
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Finalidad del tratamiento de datos personales
La recolección de datos personales y su tratamiento tiene como finalidad facilitar la gestión, administración, mejora y ampliación de los distintos productos ofrecidos por MARCEL THOREL la elaboración de estadísticas, la gestión o seguimiento de incidencias, así como el envío de comunicaciones o productos, control de compras y cualquier otro fin que en el ejercicio de su objeto social MARCEL THOREL requiera. Dependiendo de la calidad que ostente el titular de la información frente a MARCEL THOREL, es decir, si se trata de clientes, empleados, proveedores o accionistas, los datos personales serán tratados conforme a las siguientes finalidades:
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Finalidades generales:
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Controlar el acceso a las oficinas o plataformas de la empresa y establecer medidas de seguridad, incluyendo zonas video-vigiladas.
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Dar respuesta a consultas o reclamaciones que sean realizadas por los titulares de datos personales u organismos de control; y trasmitir los datos personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir.
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Contactar personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación MARCEL THOREL, como trabajadores y familiares de éstos, accionistas, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para las finalidades antes mencionadas.
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Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos.
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Registrar datos personales en los sistemas de información de MARCEL THOREL y en sus bases de datos comerciales y operativas.
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Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales MARCEL THOREL haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.
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Suministrar la información a terceros con los cuales MARCEL THOREL tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.
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Mantener comunicación constante y efectiva con nuestros clientes y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales.
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Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de la sociedad.
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Datos personales de nuestros clientes:
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Evaluar la calidad de nuestros productos, realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo y análisis estadísticos para usos internos.
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Verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea
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Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
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Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual MARCEL THOREL tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo para la ejecución de las mismas.
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Contactar al titular a través de medios electrónicos o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
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Datos personales de nuestros empleados:
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Administrar y operar, directamente o por conducto de terceros, los procesos de selección y vinculación de personal, incluyendo la evaluación y calificación de los participantes y la verificación de referencias laborales, personales y de cualquier otra índole, así como la realización de estudios de seguridad.
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Desarrollar las actividades propias de la gestión de Recursos Humanos, tales como nómina, afiliaciones a entidades del sistema general de seguridad social, actividades de bienestar y salud, entre otras.
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Planificar actividades empresariales.
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Realizar los pagos necesarios que se deriven de la ejecución del contrato de trabajo o según sea el caso, de su terminación, y las demás prestaciones sociales a que haya lugar de conformidad con la ley vigente.
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Contratar con terceros, tales como aseguradoras, cooperativas, empresas de servicios temporales, fondos de pensión, empresas prestadoras de salud, entre otros.
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Notificar a contactos autorizados en caso de emergencias suscitadas dentro del horario de trabajo o con ocasión del desarrollo del mismo.
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Coordinar el desarrollo profesional de los empleados, el acceso a los recursos informáticos del empleador y dar soporte para su utilización.
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Datos personales de nuestros proveedores:
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Tratamiento de sus datos personales en nuestros programas de mercadeo.
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Mejor conocimiento de sus productos y servicios.
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Invitaciones a participar en procesos de selección y demás eventos afines.
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Verificación de cumpliendo las obligaciones pactadas.
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Registros necesarios dentro del sistema de proveedores.
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Realizar pagos.
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Envío de cartas, requerimientos o comunicaciones en general.
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Datos personales de nuestros accionistas:
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Con el propósito de brindar protección respecto de los derechos de los mismos.
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Para poder efectuar de forma correcta el pago de dividendos.
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Para fines de contacto con los accionistas, por medios telefónicos, correo electrónico y demás, en caso de que se origine alguna eventualidad.
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Derechos del titular de los datos personales
Los titulares de los datos personales tendrán derecho a:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
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Ser informado, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
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Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
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Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
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Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
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Deberes como responsable del manejo de datos personales
MARCEL THOREL reconoce que los datos personales suministrados pertenecen a las personas que brindan su autorización para emplearlos, por lo que, solamente ellas podrán decidir sobre los mismos. Por todo lo anterior, esta sociedad se limitará a hacer uso de los datos personales con el propósito de cumplir con las finalidades con las que se le faculta al momento de aceptar esta política de tratamiento de datos.
Generalmente, MARCEL THOREL se encarga directamente del tratamiento y custodia de los datos personales captados y almacenados; sin embargo, se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento, para lo cual exigirá al encargado la atención e implementación de las políticas y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos, de acuerdo con la normatividad vigente.
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Atención de consultas y reclamos
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Consultas:
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos MARCEL THOREL. La consulta se podrá formular ante el área de atención al cliente, a través del correo electrónico www.marcelthorel.com o mediante documento escrito radicado en la Carrera 14A #102-25 de la Ciudad de Bogotá D.C.
La consulta será atendida en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
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Reclamos:
El titular que considere que la información contenida en una base de datos de MARCEL THOREL debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrán presentar un reclamo en las direcciones indicadas, el cual deberá contener: I) identificación del titular; II) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; III) dirección de notificaciones; y IV) los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender o resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos por los cuales no ha podido culminar el trámite y la fecha en que se atenderá su reclamo la cual, en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
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Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato:
Los titulares podrán en todo momento solicitar a MARCEL THOREL, como responsable del tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos.
MARCEL THOREL como responsable del tratamiento llevará un control del recibo de solicitud de supresión de datos o revocatoria de autorización, incluyendo su fecha de recepción.
El término máximo para atender la revocatoria y/o supresión de datos será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos por los cuales no ha podido culminar el trámite y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si vencido el término legal respectivo, MARCEL THOREL no hubiese eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales, de acuerdo al procedimiento descrito en la normatividad vigente.
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Medidas de seguridad sobre el tratamiento de datos personales
MARCEL THOREL informa a los titulares de los datos personales que ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos y para evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, bajo la dirección de nuestro equipo.
Los datos personales que el titular de la información suministre a MARCEL THOREL bajo cualquier medio, tales como el nombre, identificación, edad, género, dirección, teléfono y correo electrónico, serán administrados de forma confidencial, con las debidas garantías constitucionales, legales y demás normas aplicables a la protección de datos personales.
Por lo anterior, MARCEL THOREL otorgará las garantías y asumirá las obligaciones o responsabilidades por pérdida o sustracción de información de su sistema informático únicamente cuando por negligencia o dolo, un tercero no autorizado acceda a la información, y procurará de manera diligente y prudente la seguridad de la información en medio digital o físico.
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Vigencia
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en la página web www.marcelthorel.com.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.